Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZASADY ZWROTU

SERWISU I SKLEPU ONLINE

https://kursydlamasazystow.pl

Obowiązuje od: 25 maja 2026 r.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą i organizatorem szkoleń jest Karolina Kopciewicz-Kozicka, ul. Poprawna 150 N1, 03-984 Warszawa, NIP: 5632308338, e-mail: kontakt@kursydlamasazystow.pl.

2. Zakres dokumentu

1. Dokument opisuje zasady składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy w odniesieniu do szkoleń stacjonarnych, kursów, webinarów, usług edukacyjnych, konsultacji oraz treści cyfrowych oferowanych w Sklepie.
2. Sklep nie prowadzi w tym zakresie sprzedaży produktów fizycznych. Dokument nie reguluje odsyłania rzeczy, przesyłek, kosztów wysyłki ani zwrotów towarów materialnych.
3. W sprawach nieuregulowanych w tym dokumencie zastosowanie mają Regulamin, Polityka prywatności oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

3. Reklamacje

1. Jeżeli usługa, szkolenie, webinar, kurs lub treść cyfrowa została wykonana niezgodnie z umową, Kupujący może złożyć reklamację.
2. Reklamację należy wysłać na adres e-mail: kontakt@kursydlamasazystow.pl.
3. Aby usprawnić rozpatrzenie reklamacji, wiadomość powinna zawierać:
   1. imię i nazwisko Kupującego lub uczestnika;
   2. adres e-mail użyty przy zakupie;
   3. numer zamówienia albo potwierdzenie zakupu, jeśli Kupujący nim dysponuje;
   4. nazwę szkolenia, kursu, webinaru lub usługi;
   5. opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu lub użyty przy zakupie.

4. Szkolenia stacjonarne i wydarzenia z określonym terminem

1. W przypadku szkoleń stacjonarnych, kursów, warsztatów, webinarów lub innych wydarzeń odbywających się w konkretnym terminie, zasady zmiany terminu, przeniesienia miejsca albo zwrotu środków mogą zależeć od charakteru wydarzenia, dostępności miejsc i momentu zgłoszenia.
2. Jeżeli Sprzedawca odwoła szkolenie albo zmieni jego termin z przyczyn organizacyjnych, Kupujący otrzyma możliwość udziału w nowym terminie albo zwrot zapłaconej ceny.
3. Zmiana uczestnika jest możliwa po kontakcie ze Sprzedawcą, o ile zostanie zgłoszona przed rozpoczęciem szkolenia i nie utrudnia organizacji wydarzenia.
4. Niestawienie się uczestnika na szkoleniu bez wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy i nie powoduje automatycznego zwrotu środków.

5. Odstąpienie od umowy

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres e-mail: kontakt@kursydlamasazystow.pl.
3. W oświadczeniu warto podać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia oraz nazwę zakupionej usługi lub szkolenia.
4. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w szczególności w odniesieniu do usług wykonanych w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, oraz w innych przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
5. W przypadku usług związanych z wydarzeniem odbywającym się w oznaczonym dniu lub okresie, w tym szkolenia stacjonarnego, mogą mieć zastosowanie szczególne ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia.

6. Treści cyfrowe i kursy online

1. W przypadku treści cyfrowych, webinarów, nagrań, kursów online lub materiałów udostępnianych elektronicznie, prawo odstąpienia może nie przysługiwać, jeżeli Kupujący wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
2. Jeżeli treść cyfrowa lub dostęp online nie działa prawidłowo, Kupujący może złożyć reklamację zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 3.
3. Sprzedawca może w pierwszej kolejności podjąć działania naprawcze, w szczególności ponownie udostępnić dostęp, przesłać poprawny link, usunąć błąd techniczny albo zapewnić inny sposób skorzystania z treści.

7. Zwrot środków

1. Jeżeli reklamacja zostanie uznana albo odstąpienie od umowy będzie skuteczne, zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji albo otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że strony uzgodnią inny sposób zwrotu.
3. Zwrot obejmuje wyłącznie płatności należne w związku z daną usługą, szkoleniem, kursem, webinarem lub treścią cyfrową. Dokument nie obejmuje kosztów przesyłek ani zwrotów produktów fizycznych.

8. Kontakt

W sprawach reklamacji, odstąpienia od umowy, zmiany uczestnika lub pytania o zwrot środków prosimy o kontakt: kontakt@kursydlamasazystow.pl.